18 May 2019

Quels risques d'une mauvaise installation téléphonique pour l'entreprise ?

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Image Quels risques d'une mauvaise installation téléphonique pour l'entreprise ?

S'équiper d'un standard téléphonique constitue un must pour une entreprise qui doit recevoir beaucoup d'appels. Cela implique le respect des processus pour une mise en place d'une installation téléphonique de qualité. A défaut, l'entreprise risque de se retrouver avec de mauvaises surprises dont le détournement d'un standard PABX.

Impact négatif sur la productivité

En bénéficiant d'une bonne installation téléphonique, l'entreprise peut effectuer les meilleures actions marketing qui soient. Seule une telle installation permet de garantir le maintien de contact avec les clients. Elle permet aussi à la société d'assurer sa disponibilité en matière de service clientèle.

Pour communiquer rapidement avec ses partenaires et ses fournisseurs, le standard téléphonique constitue une aide précieuse pour l'entreprise. Il sera utilisé en complément des autres outils comme le mailing et les conversations vidéo. Aussi, le déficit en matière d'installation téléphonique nuira inévitablement à la relation de la société avec ses partenaires puisque les communications ne pourront plus se faire à temps.

Une mauvaise installation téléphonique portera aussi préjudice à l'entreprise au niveau de la relation avec ses clients. Cela dégrade la relation de confiance à entretenir avec ces derniers. Etant donné que cette défaillance rendra parfois l'entreprise injoignable, celle-ci ne pourra non plus rester à l'écoute des recommandations de ses clients.

Détournement du standard PABX

Avec le standard PABX, une installation interne, le matériel sera connecté par ligne téléphonique traditionnelle au réseau interne. Un prestataire qui ne saura pas assurer une installation de qualité expose ainsi l'entreprise au risque de piratages divers. Cela peut être le renvoi des appels vers le service commercial de son concurrent ou le détournement du PABX pour des appels vers des inconnus aux frais de l'entreprise. Le malfaiteur peut même modifier le paramétrage de l'autocommutateur en ayant la main, à distance, sur l'installation téléphonique.

Les conséquences d'un tel détournement sont désastreuses pour l'entreprise. D'abord, un risque financier peut se produire puisque ce sera cette dernière qui va assumer l'important coût de ces utilisations frauduleuses de l'installation. Ensuite, une telle situation expose l'entreprise à un sérieux risque de piratage de données.

Autre conséquence du détournement du standard PABX est l'indisponibilité de l'installation téléphonique de la société. Cette gêne survient surtout au moment où le malfrat monopolise la ligne pour des fins personnelles.

Tonalité d'occupation ou perte de tonalité

Une communication de mauvaise qualité est la conséquence directe d'une installation téléphonique défaillante. Sur une ligne fixe, la gêne peut se manifester sous deux formes. Il peut arriver une perte soudaine de tonalité ou l'inverse, une tonalité d'occupation.

Une telle situation est gênante pour l'entreprise, surtout si l'installation comprend plusieurs prises. En plus de la perte de temps, cela implique une vérification minutieuse de toute l'installation. Il en résulte une paralysie au niveau du système de communication qui se traduit évidemment par une perte financière.

En bref, une installation téléphonique de mauvaise qualité aura toujours un impact négatif sur le développement de l'entreprise. C'est pourquoi il est judicieux de confier ce genre d'installation à un prestataire reconnu pour son sérieux. Filiale opérateur du Groupe Optimum Concept, EUROSYS TELECOM ambitionne de mettre à profit de ses clients son expertise en matière d'installation téléphonique. Vous pouvez consulter le site ici : eurosystelecom-recrutement.com. Créé en 2001, EUROSYS TELECOM assure actuellement sa présence dans différents domaines de la téléphonie d'entreprise : téléphonie fixe ou mobile et solutions internet.